SI ESTÁ HECHO POR MANOS MEXICANAS, ESTÁ BIEN HECHO
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Nuestra política de devolución tiene una duración de 15 días a partir de la entrega de la pieza(s). Si transcurren más de 15 días, no podremos ofrecer ni reembolso ni intercambio.

Es muy importante que para poder hacer una devolución, el artículo esté sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su envoltura original.

Por favor le pedimos que nos haga llegar su recibo o comprobante de compra para poder completar su solicitud de devolución. El envío de regreso a la tienda correrá por cuenta del cliente, una vez recibida la mercancía y valorada Arte Kuxtal cubrirá los gastos de envío al cliente.

PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS Y ENTREGAS INCORRECTAS

Podrá cambiar sus productos u obtener un reembolso íntegro si dichos productos se encuentran dañados o presentan defectos al momento de recibirlos, o si los productos que recibe no son los que solicitó originalmente. Es muy importante tomar en cuenta que todos los productos son artesanales, por lo que los terminados de las piezas no serán industriales, los colores pueden variar de la fotografía presentada en la tienda.

Para poder proceder con el cambio del producto es necesario que el cliente mande un correo a tribu@artekuxtal.com y comenté la situación anexando copia de su recibo. Los cambios se realizarán únicamente si el artículo está dañado, defectuoso o se realizó un envío incorrecto. Se le enviará al cliente los artículos de sustitución gratuitamente.

En caso de reembolso, el cliente deberá enviar un correo a tribu@artekuxtal.com, explicar la situación con una copia del recibo. Una vez recibido el correo y la mercancía, se inspeccionará y contactará vía correo para notificarle que hemos recibido el artículo devuelto. Se le notificará de la aprobación o rechazo del reembolso.

En caso aprobatorio de un reembolso, se realizará automáticamente a su tarjeta de crédito o método original de pago y se le informará al cliente vía correo electrónico. En caso de ser vía tarjeta de crédito es importante el cliente siga la transacción con su banco, ya que puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se refleje en su estado de cuenta.

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